Cynghorydd Cyswllt Cwsmeriaid (Teleffoni - Hyblyg) (dyddiad cau: 04/09/25)

Teitl y swydd: Cynghorydd Cyswllt Cwsmeriaid (Teleffoni - Hyblyg)
Rhif y swydd: CS.73888
Cyflog: £28,142 - £31,022 y flwyddyn
Disgrifiad swydd: Cynghorydd Cyswllt Cwsmeriaid (Teleffoni - Hyblyg) (CS.73888) Disgrifiad Swydd (PDF, 267 KB)
Cyfarwyddiaeth/adran: Gwasanaethau Corfforaethol

Gwnewch gais ar-lein nawr am y swydd CS.73888

Dyddiad cau: 11.45pm, 4 Medi 2025

Rhagor o wybodaeth

Ydych chi'n angerddol am ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol? Ydych chi'n ffynnu mewn amgylchedd deinamig a chyflym? Ydych chi'n chwilio am heriau ac yn ymdrechu i ddarparu gwasanaethau i ddiwallu anghenion ein preswylwyr orau? Os felly, mae gennym y cyfle perffaith i chi!

Amdanom ni:
Rydym wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth eithriadol i'n holl breswylwyr, gan gynnwys y rhai o gefndiroedd amrywiol. Fel Cynghorydd Gwasanaeth Cwsmeriaid (Teleffoni - Hyblyg), byddwch yn chwarae rhan hanfodol wrth sicrhau boddhad cwsmeriaid trwy ddatrys ymholiadau ar y pwynt cyswllt cyntaf trwy gael dull addasadwy a chydwybodol, a gwybodaeth am wasanaethau a systemau lluosog.

Cyfrifoldebau Allweddol:

• Ymateb i ac yn datrys ystod eang o ymholiadau mewn modd amserol a chwrtais dros y ffôn, e-bost, neges destun, neu yn ysgrifenedig, gan gynnwys sgyrsiau cymhleth a heriol gan drigolion o gefndir amrywiol.
• Cymerwch berchnogaeth o ymholiadau cwsmeriaid, gan ddarparu gwasanaeth 'o'r diwedd i'r diwedd' gan ddefnyddio gwahanol Systemau'r Cyngor, a chynnal systemau gwybodaeth gyfrifiadurol gywir trwy fewnbynnu, diweddaru ac echdynnu data.
• Cwblhau gweithdrefnau sy'n ymwneud â gwasanaethau a systemau lluosog ar draws yr holl wasanaethau a gefnogir drwy'r Ganolfan Gyswllt, fel arfer ar rota arfaethedig o ddyletswyddau tra'n hyblyg yn ôl heriau a llwythi gwaith o ddydd i ddydd.

Yr hyn rydyn ni'n ei gynnig:

• Amgylchedd gwaith cefnogol a chydweithredol.
• Cyfleoedd a chefnogaeth ar gyfer datblygiad proffesiynol a thwf.
• Mae'r gallu i weithio drwy gyfrwng y Gymraeg yn ddymunol.
• Trefniadau gweithio hyblyg, gan gynnwys y potensial i weithio gartref ar ôl cyfnodau hyfforddi cychwynnol/ychwanegol ar gyfer gwasanaethau wrth ddatblygu cymhwysedd rôl.

Gofynion hanfodol y rôl::
Rhaid i ymgeiswyr ddangos cymhwysedd presennol yn y rôl mewn perthynas ag o leiaf un gwasanaeth â chymorth ac ymrwymo i raglen ddatblygu heriol i ennill sgiliau ychwanegol a'r cymwysterau hanfodol a restrir yn y disgrifiad swydd.

Diogelu
Yng Nghyngor Abertawe yr egwyddor yw "Busnes Pawb yw Diogelu", ac mae hyn yn berthnasol I holl weithwyr Cyngor Abertawe, aelodau etholedig, gwirfoddolwyr a chontractwyr. I gael rhagor o fanylion ewch I https://www.abertawe.gov.uk/diogelucorfforaethol